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優(yōu)秀員工：總是在電話鈴響三聲內(nèi)接聽
文摘來(lái)源:新浪博客閱讀:14502次 [08-4-12]

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電話是一種常見的通訊、交往工具，也是我們社會(huì)上每個(gè)人必不可少的與人溝通工具。如何接電話,也是一門藝術(shù),要想做一個(gè)合格的接電話人，有許多禮儀要學(xué)，同時(shí)也關(guān)系到接電話人的心態(tài)問(wèn)題。

一個(gè)有良好工作狀態(tài)的優(yōu)秀員工，每時(shí)每刻都是處于積極主動(dòng)的狀態(tài)，他/她總是會(huì)在電話鈴響起之時(shí)，盡快集中自己的精力，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便大腦能夠清晰地處理電話帶來(lái)的信息或商務(wù)，在電話鈴響三聲內(nèi)接聽；他/她的手提電話也總是隨身帶著，去洗手間也不例外，更不會(huì)出現(xiàn)電話關(guān)機(jī)現(xiàn)象（除特別情況外）。

電話鈴響第一聲就馬上接，這也不好。許多大型公司都規(guī)定電話鈴響第二聲才接聽，因?yàn)殡娫捯豁懢徒油ǔ３?huì)引起通訊系統(tǒng)失誤而無(wú)法通話，所以在電話鈴響第二聲或第三聲接聽是最佳的。

電話遲遲才接、不接聽或電話已關(guān)機(jī)等這種情況，會(huì)給對(duì)方什么樣的印象呢？對(duì)方會(huì)心懷怨言地掛斷電話并想“這個(gè)人肯定不是在工作，聯(lián)系到了也沒用的”、“這個(gè)人的工作狀態(tài)太差了，我不敢委托他/她做事”、“這家公司的工作人員不太負(fù)責(zé)任，還是找第二家吧”等對(duì)你個(gè)人或你公司喪失信心的負(fù)面想法。這樣一來(lái)便失去了得到信息或生意的機(jī)會(huì)。如果你能站在撥電話的人的立場(chǎng)設(shè)想，就不難理解為什么對(duì)方有這種想法了。當(dāng)我們想打電話找某公司或某人咨詢某業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)方電話響了好久才接通或電話接不通時(shí)，我們心里就會(huì)得到了這樣一個(gè)信息“這個(gè)公司或人的信譽(yù)太差了？”而不會(huì)再次找這家公司或人。

為什么有人總是會(huì)等電話鈴響四、五聲甚至電話快掛斷時(shí)才接聽電話？為什么總是不接聽電話及經(jīng)常電話關(guān)機(jī)？我想這無(wú)非是人的心態(tài)引起的：首先這些人給人的感覺就是無(wú)所事事或根本不是在工作狀態(tài)的人；或者這些人就算是在工作，也是懷著這樣一個(gè)心態(tài)“反正每月都有工資領(lǐng)，不用擔(dān)心”、“上班太辛苦，等有天找到一個(gè)好老公嫁了，就不用出來(lái)工作”、“我現(xiàn)在這份工作只是暫時(shí)的，是跳板而已”等各種得過(guò)且過(guò)的心態(tài)。

大家都能體會(huì)到，電話鈴響三聲內(nèi)接聽的員工，基本上都是工作效率高，業(yè)績(jī)好的高素質(zhì)的員工，他/她通常都能非常積極主動(dòng)地去工作，從不消極抱怨，也不會(huì)為自己尋找任何借口；而遲遲才接電話、不接聽或電話已關(guān)機(jī)等得過(guò)且過(guò)心態(tài)的員工，他/她基本上都是工作效率低，業(yè)績(jī)平平或者業(yè)績(jī)很差，總是在抱怨，工作消極、懶散，看起來(lái)沒精打采，不僅缺乏個(gè)人職業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)力和個(gè)人生涯使命感；更缺乏敬業(yè)、樂業(yè)精神。

積極心態(tài)有助克服困難，使人看到希望，保持旺盛斗志。消極心態(tài)使人沮喪、失望，對(duì)生活和人生充滿了抱怨，自我封閉，限制和扼殺自己的潛能；我們廣州信之安置業(yè)有限公司堅(jiān)決淘汰和拒絕得過(guò)且過(guò)、消極心態(tài)的員工；而重視和認(rèn)可積極主動(dòng)，有著良好工作狀態(tài)與公司共同成長(zhǎng)的優(yōu)秀員工；并歡迎超越自我、尋求發(fā)展及有遠(yuǎn)見的事業(yè)型人才加入。

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