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店長管理的１０項職責(zé)
文摘來源:房地產(chǎn)論壇閱讀:14538次 [09-5-22]

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店長是在“店鋪”實現(xiàn)經(jīng)營方針的責(zé)任者。店長的職務(wù)大致可以分為10個項目：

【1、顧客關(guān)系的管理】
店長是代表店的最高責(zé)任者。對于顧客而言，店的形象等于公司整體形象，所以店長對于顧客關(guān)系的管理責(zé)任是很重要的。
顧客關(guān)系以下列四種較為重要：對顧客的公共關(guān)系；訴怨處理；和顧客的HR（人際關(guān)系）；舉辦有益于建立和小區(qū)良好關(guān)系的活動執(zhí)行

【2、組織管理】
組織管理的目的是以少數(shù)人工作來提高勞動生產(chǎn)力。
店長執(zhí)行組織的中間管理，必須做到以下三項：

a) 了解公司的方針與計劃�！^了解就是將方針化為實際的作業(yè)或行動。
b) 指揮部下透過計劃而工作
c) 制定執(zhí)行基準
根據(jù)此基準，從平時就加以訓(xùn)練、教育
具備領(lǐng)導(dǎo)能力
確認——確認就是檢查部下是否根據(jù)計劃而。

【3、員工管理】
員工管理的目標是讓員工愿意在店長的領(lǐng)導(dǎo)下工作，為店盡力。
勞工組合對策、提升倫理、福利保險與業(yè)績評估等也是店長員工管理的重要工作。

【4、房源的管理】
即有關(guān)房源的所有作業(yè)。包括房源的位置、房東、登記人以及現(xiàn)場作業(yè)，還有對于房源的管理、信息維護，此外，促進的POP制作、廣告推廣等工作也都屬于管理工作。

【5、銷售的管理】
重點銷售什么房源、利潤空間、需要多少顧客數(shù)目等都屬于這部分。掌握損益平衡點,擬定銷售計劃,再決定利潤目標與銷售目標,有計劃地實行。銷售是掌握利潤目標的基礎(chǔ),目標可以以一個月為單位來決定。

【6、資產(chǎn)與設(shè)備管理】
除安全保護設(shè)備外,還包含室內(nèi)的衛(wèi)生管理。因此需根據(jù)不同房源做好管理工作.

【7、錢款管理】
錢款管理是非常重要的,必須謹慎行事。除收銀臺管理外，還有帳票、保險柜等的管理.

【8、事務(wù)管理】
其中主要工作就是日報和報告的制作。要正確理解來自總部的文書、指令、傳達等，同時確實撰寫日報以便和總部連絡(luò)。撰寫日報不得使用含糊字眼，要用數(shù)量或顧客數(shù)目來表示，讓總部能夠了解，且必須理順內(nèi)容結(jié)構(gòu)。

【9、信息管理】
信息指商圈消費者變化的情形，以及競爭對手的情況等，必須確實予以掌握。
進行同業(yè)間的市場調(diào)查是為了參考其作業(yè)情形來改善自己，而不是用來滿足自己。
商店想要成長，必須找尋合適的競爭對手。

【10、目標管理】
店長必須能經(jīng)常掌握上級交付的目標，例如本月的目標銷量，或維持損耗率在1%以下等。

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