會(huì)員名
密碼
驗(yàn)證碼

	影響電話營(yíng)銷成功的三大因素
	經(jīng)紀(jì)演義十九：緊急議價(jià)
	經(jīng)紀(jì)演義十八：為什么會(huì)爆單？
	經(jīng)紀(jì)演義十七：三方談判
	經(jīng)紀(jì)演義十六：商圈責(zé)任區(qū)精耕開(kāi)發(fā)
	經(jīng)紀(jì)演義十五：房客源開(kāi)發(fā)篇
	客戶逼定成交的常見(jiàn)２０種方法
	房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人議價(jià)技巧
	中介業(yè)務(wù)員的１９條生存法則
	開(kāi)發(fā)客源１０大技巧
	經(jīng)紀(jì)人最影響業(yè)績(jī)的的２４種壞習(xí)慣
	中原銷售四字秘訣
	經(jīng)紀(jì)人的１７個(gè)錯(cuò)誤銷售方式

中介實(shí)戰(zhàn)之１：接待篇
文摘來(lái)源:房地產(chǎn)論壇閱讀:17196次 [09-6-1]

中介管理培訓(xùn)班

中介管理制度大全

客戶留言

【一、電話接待】
-------------------------------------
1、首先，介紹自己，自報(bào)家門，引發(fā)溝通：你好，房友，有什么能夠?yàn)槟惴⻊?wù)的嗎？

2、其次，留下對(duì)方的姓名，電話：先生/小姐貴姓，您的聯(lián)系方式（越多越好）。（便于下面和客戶的繼續(xù)溝通）

3、再次，了解客戶的需求，是買房還是賣房，例：房友先生/小姐您好，您是想買房還是賣房。

4、如果是賣房，則詢問(wèn)房源詳細(xì)情況，所問(wèn)信息越詳細(xì)越好，提出先去看房以便更方便推薦房源。（24小時(shí)內(nèi)必須看房）。

5、如果是買房，則詢問(wèn)需求的詳細(xì)情況，所問(wèn)信息越詳細(xì)越好，盡量讓對(duì)方到門店來(lái)，例：先生/小姐，您看還有時(shí)間到我們門店來(lái)，這有很多適合你的房源，還有房型圖，這樣更直觀些，而且還有更多的挑選余地。

6、最后，與客戶再重復(fù)一次所記錄的信息并表示感謝（作用核實(shí)信息）。

【二、門店接待】
-------------------------------------
1、首先，起立，拉門、讓座、倒水，引發(fā)溝通（以上的工作一定要做到）讓客戶體會(huì)我們的服務(wù)與熱情，有別于其他中介；

2、其次，了解客戶的需求，是買房還是賣房；

3、如果是賣房，則詢問(wèn)房源的詳細(xì)情況（進(jìn)行登記）必須留有聯(lián)系方式；
（1）如果房主詢價(jià)，不能直接評(píng)估報(bào)價(jià)，要婉轉(zhuǎn)回答：價(jià)格現(xiàn)在還不好定，要具體看房屋情況，如小區(qū)環(huán)境，外觀，房型、裝修都影響房?jī)r(jià)，如果現(xiàn)在就報(bào)價(jià)，對(duì)您不負(fù)責(zé)任，報(bào)高了，賣不掉，報(bào)低呢，會(huì)使您的經(jīng)濟(jì)利益受損，最好先看看您的房子，再給您一個(gè)參考的價(jià)格。

（2）如房主執(zhí)意要問(wèn)價(jià)，在不能推脫時(shí)，也要婉轉(zhuǎn)回答：一般房友區(qū)的價(jià)格在房友x千左右，具體還要視您的房子而定。觀察房主的反應(yīng)，如果在他期望值內(nèi)，可以闡述的時(shí)候，適當(dāng)把價(jià)格再壓低些，如果相反，再往上提升，總之，不要惹毛客戶，先將房源登記下來(lái)，以后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，再壓價(jià)。

（3）如果房主報(bào)的價(jià)格明顯偏高，在分析很多情況后，房主仍不肯降價(jià)，要婉轉(zhuǎn)回答：那就先登記下來(lái)，幫您登次廣告，看看市場(chǎng)反應(yīng)，您的最終目的還是想把房子賣了，如果沒(méi)有客戶來(lái)詢問(wèn)，那您的價(jià)格肯定是高了，到時(shí)我們會(huì)及時(shí)將信息反饋給您，您再把價(jià)格調(diào)整一下。（也可看看房主的賣房意向是否迫切）。

4、如果是買房，則了解詳細(xì)需求，當(dāng)場(chǎng)匹配2套房源（不用內(nèi)網(wǎng)查詢的）讓客戶感覺(jué)你的專業(yè)性，盡量能直接帶去看房，更為直觀了解客戶需求。如果不滿意，了解原因，如店里較忙，留下聯(lián)系方式再適時(shí)匹配。切記，短期內(nèi)要與他聯(lián)系，因?yàn)槟阒荒茉诓粩嗟耐扑]房源中才能找到客戶對(duì)房屋的真正需求點(diǎn)，誰(shuí)都知道世上沒(méi)有十全十美的東西，房子也一樣，其實(shí)只要有部分與客戶要求相符就可以推薦了。等待一個(gè)完全相符的房源是不可能的。所以千萬(wàn)不能留下客戶號(hào)碼后你就以沒(méi)有相符房源為理由不與他聯(lián)系或很久再聯(lián)系。這時(shí)顧客不是買到房了就是對(duì)你已經(jīng)沒(méi)有信任了，想成單的可能性就很低了。

注意：如碰到不愿留聯(lián)系方式的客戶，首先，要了解客戶不肯留電話的原因,再找出解決的辦法。一般來(lái)說(shuō)客戶不留電話有以下幾點(diǎn)原因：
（1）曾有在中介買房經(jīng)歷，備受騷擾還未成功買到合適房屋，所以他抗拒中介但又急于買房不得不找中介。對(duì)策：面對(duì)這類客戶你可抓住他急于買房的心態(tài)：房友先生/小姐，一般稍微好點(diǎn)的房源，一出來(lái)就賣掉了，尤其您需求的這個(gè)小區(qū)，出房率較低，我們這登記的準(zhǔn)意向客戶就有好幾個(gè)，好房子是不等人的，如果因?yàn)槁?lián)系不上而失去機(jī)會(huì)就太可惜了。
（2）本身的購(gòu)房意向不強(qiáng)，真的只是問(wèn)問(wèn)看。對(duì)策：你也可以向他講明好房可遇而不可求，房?jī)r(jià)一直在上漲，如果想買不如現(xiàn)在就買，投資居住都是很好的。

5、最后，導(dǎo)入一些其他話題進(jìn)行溝通，（賣房）房子賣了后住哪等等（切記要自然），（買房的）為什么要買房，等等，讓他對(duì)你產(chǎn)生信任。（作用一為與客戶拉近關(guān)系，二為了解客戶賣房或買房的真正動(dòng)機(jī)，可以對(duì)他心理的價(jià)格進(jìn)行把控）。

【相關(guān)文摘】中介實(shí)戰(zhàn)之２：看房篇 [16574]
【相關(guān)文摘】中介實(shí)戰(zhàn)之３：談判篇 [16157]
【相關(guān)文摘】房產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)專業(yè)術(shù)語(yǔ) [17649]
【相關(guān)文摘】欲做中介必過(guò)五關(guān) [15823]
【相關(guān)文摘】如何培養(yǎng)積極的心態(tài) [11997]
【相關(guān)文摘】領(lǐng)悟自“許三多”的中介心法 [13012]
【相關(guān)文摘】戶型分析基礎(chǔ) [13892]
【相關(guān)文摘】房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的軍營(yíng)生活 [13729]
【相關(guān)文摘】地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)如何有效防止心態(tài)老化 [13130]
【相關(guān)文摘】經(jīng)紀(jì)人的四面“鏡子” [14885]

中介管理培訓(xùn)班

歡迎報(bào)名參加

【培訓(xùn)】房友培訓(xùn)班講師介紹
【培訓(xùn)】房友培訓(xùn)班現(xiàn)場(chǎng)照片
【服務(wù)】中介管理制度書(shū)籍
【服務(wù)】中介行業(yè)管理文摘
【服務(wù)】中介電腦硬件推薦

房友軟件技術(shù)有限公司深圳市福田區(qū)上步南路國(guó)企大廈B座12D-E室(518031)
總機(jī):0755-82130070 傳真:25911829 郵件:fangyouchina@163.com [廣東] 0755-25880220,82130049,82130076,25880329,13510853109
[北京] 0755-82130070,13316953181[上海] 0755-25880329,13510853109 [廣州/佛山] 020-62235880,13570906453 [天津] 18853119381
[河北] 18853119381 [杭州] 0571-86956605,13588048012 [南京] 13505159729,13770578282 [蘇錫常] 15951885873 [合肥] 13856935307
[河南] 18853119381 [山東] 0531-85936911,18853119381[成都] 028-66822022,13880767677 [重慶] 023-67530890,13436114789
[昆明] 028-66822022,18100893151 [西安] 13572176799 [福建] 0592-6022961,19905929501,19905929503
[武漢] 15307165353 [長(zhǎng)沙] 15307165353 [江西] 13602675916 [南寧] 13878876378 [沈陽(yáng)] 15804662075 [大連] 15804662075
[�？赸 15120790561,0898-65203645 [長(zhǎng)春] 15804662075 [哈爾濱] 15804662075

国产精品99色视频|99亚洲直播在线观看|久久国产精品久久久久久|久久精品无码一区二区毛片|国产成人A∨激情视频厨房|亚洲综合久久综合激情久久|国产午夜成人精品视频APP|视频一区二区三区国产欧美日韩