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中介業(yè)務(wù)--要點解析
文摘來源:焦點博客閱讀:14108次 [10-8-16]

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【一、接待】
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1、客戶迎進門，引導(dǎo)入座、倒水，遞上宣傳資料，再去拿需求表、物件表、筆；
2、有趣的，能夠使客戶記住你的名字的方式來做自我介紹，名片的遞上；
3、對我公司的收費標準以及公司的所有優(yōu)勢的介紹，先讓客戶了解這些內(nèi)容來節(jié)省時間以避免造成不必要的成本浪費；
4、認真的、仔細的、全面的按順序填寫需求表，（電話與價格例外）電話最后再留，填寫時采取問答式的方法了解客戶的需求；
5、工作程序一定要按照委托、配對、帶看、斡旋、定金、交易方法、安全度的順序來介紹；
6、爭取將客戶的需求、家庭、工作、現(xiàn)居住情況，全面而深入的挖掘客戶；
7、一定將客戶送至門外，要有親和力，使客戶對你有信任感。

【二、配對】
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1、此條指的是物件表的熟悉程度，做到全部物件的深入了解，下班后、假日都抽空隨時翻看；
2、以前帶看守的房屋要全部寧記在心，有客戶的可以做到全部、詳細的介紹；
3、對銷售友店的物件詢問、取鑰匙、看房，態(tài)度一定要友好、友善，這樣友店有好的物件你才能發(fā)現(xiàn)，他們都愿意和你多次而長期的合作；
4、你所帶看的房屋要做到全部詳細的了解，心中有數(shù)，讓你的客戶會感覺到你很敬業(yè)、專業(yè)；
5、一次最多給你的客戶介紹房屋一兩套最多三套，不然的話你的客戶會挑花眼，做不了決定；
6、找到合適的房屋后一定要及時的匯報給客戶，不要懶惰，公司的房屋有200多經(jīng)紀人在賣。

【三、帶看】
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1、守信、守德、守時是經(jīng)紀人必要的素質(zhì)；
2、看屋攜帶的物品：尺子、計算器、客戶手冊、筆、稅收資料、信貸資料、房屋手續(xù)、產(chǎn)權(quán)人手續(xù)；
3、對待房主要有禮貌，多用禮貌用語，感謝房主的配合，尊重房主的房屋；
4、防洪措施要提前做好，在帶看前想想客戶可能提出的問題、路線的選擇，周邊環(huán)境的介紹，樓層的解釋工作、房屋的解釋工作；
5、在帶看前做好與客戶在途中交談的話題；
6、帶看前與店內(nèi)同事做好溝通配合事宜，配合要適度適當；
7、在做解釋、介紹工作時心態(tài)要放平穩(wěn)，引導(dǎo)好客戶做到耐心、細致、全面；
8、帶領(lǐng)客戶進入裝修、設(shè)計、出主意都要恰當，對規(guī)則未來方面讓客戶看到遠景，全面的規(guī)則和專業(yè)的知識是必要的；
9、帶全市場行情資料以便參考，讓客戶了解，準確的掌握市場。

【四、回訪】
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1、回訪客戶之前先做交談內(nèi)容提要，以便有條理的進行交談；
2、客戶的回訪要勤，以免招至客戶的不滿與懷疑；
3、對有意向委托的客戶回訪工作有張有弛，有緊有松，用公司的優(yōu)勢來吸引其正式委托；
4、對于有意向的客戶的回訪多與有經(jīng)驗的經(jīng)紀人、店長溝通，做好準備后再打電話；
5、在客戶提出的沒有意料到的刁難問題，要有心理準備不要慌亂。

【五、成交】
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1、成交必備的產(chǎn)權(quán)資料、計算器、筆、稅費表、代書資料、合同提前準備全面；
2、洽談的場所環(huán)境布置，會議室打掃干凈，桌椅擺放整齊，成交欄的填寫；
3、引導(dǎo)客戶：客戶交錢必須是自愿性的，房屋的將來的收益，好處進行說服，虛擬客戶激將法、斡旋、定金雙重簽署，最后一步做放棄性的說明；
4、公司的收費、代書的收費，銀行的收費、過戶的收費經(jīng)紀人首先要十分精通，只能多算不能少算；
5、講明合同的利害關(guān)系，最后規(guī)范填寫讓客戶簽字認可。

【六、售后】
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1、雙方聯(lián)絡(luò)方式要保持通暢包括第三人的聯(lián)系方式；
2、要做定期的成交后回訪預(yù)約，從關(guān)心的角度入手，
3、對于有爭議的事項須寫入合同或另做補充協(xié)議以順利加強成交；
4、申報過戶貸款的材料，要提前做提醒；
5、移交代書后要做好配合工作。

【七、委托】
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1、上門物件客戶的電話要想方設(shè)法留存下來，不然就失去機會；
2、對物件的估價跨度要大一些，自己首先要準確的了解底價與行情；
3、公司的優(yōu)勢全面的介紹或在簽約時對客戶的說服；
4、講明合同的重要條款一定要口頭說明；
5、一定讓客戶自己看一遍合同，取得認可；
6、手續(xù)的齊全對于你的銷售是十分重要的，產(chǎn)權(quán)證、身份證、委托人身份證、委托書一個都不能少；
7、在簽約的過程中遇到拿不準的問題，不可自己憑空想像，自作主張，多請教；
8、一般委托寧可不做。

【八、商圈】
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1、DM宣傳資料發(fā)放要多，讓商圈的人們知道你是誰，你的工作有哪些項目；
2、信息條的張貼一個月最少40張；
3、接到信息條的電話時不動聲色、不慌不亂、先說看房，看房時再做身份表露；
4、與物業(yè)、門衛(wèi)的關(guān)系要搞好，使他們成為你的信息中轉(zhuǎn)站；
5、登門拜訪前先做好信函的投遞，讓其有心理準備上門時困難就會減少；
6、每個月對自己的開發(fā)任務(wù)目標要制定的高一些，要對自己有信心。

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[河南] 18853119381 [山東] 0531-85936911,18853119381[成都] 028-66822022,13880767677 [重慶] 023-67530890,13436114789
[昆明] 028-66822022,18100893151 [西安] 13572176799 [福建] 0592-6022961,19905929501,19905929503
[武漢] 15307165353 [長沙] 15307165353 [江西] 13602675916 [南寧] 13878876378 [沈陽] 15804662075 [大連] 15804662075
[�？赸 15120790561,0898-65203645 [長春] 15804662075 [哈爾濱] 15804662075

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