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如何防止客戶折傭
文摘來源:百度博客閱讀:15351次 [08-9-18]

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1、在服務(wù)過程中竭力做到“完美服務(wù)”，讓客戶及房東都無法挑出毛病，享受服務(wù)滿意的同時傭金才會讓你滿意。

2、在交易前要算準(zhǔn)任何一筆交易稅費，大到營業(yè)稅、契稅，小到權(quán)證印花稅，都不能有半分的差池，如果因你的原因?qū)е露愘M出錯，客戶就會在傭金上大作文章了。

3、在談判案子的過程中記得要“留頭寸”。比如說你跟房東殺價到500萬全包，你的客戶已經(jīng)出價到500萬，是不是

你就認(rèn)為ok了呢？大多數(shù)的折傭都是在這種情形下發(fā)生的，嚴(yán)重的還會“爆單”。因為只要任何一方價格有變動，比如房東漲價2萬，客戶說現(xiàn)在最多能接受495萬，這個時候怎么辦呢？在壓不下房東價格或者提升不了客戶預(yù)算的情況下，結(jié)果只有兩個：要么爆單，要么折傭成交，這都不是上上之策。所以留頭寸是非常有必要的，底價永遠(yuǎn)不要透露給客戶，客戶最高預(yù)算也永遠(yuǎn)不要透露給房東，你跟房東殺價到500萬全包，客戶出到500萬時依然堅定的說不行，要讓客戶出得比這個價錢高；客戶出到500萬了的時候告訴房東客戶只出價495萬，要讓房東降價到495萬，這樣的話你的手上就多出了50000元的頭寸，在簽《意向書》或《買賣居間協(xié)議》的時候沒有價格及費用（維修基金、家電家具等）的差距的情況下放給其中的一方或者雙方，讓自己做好人，房東或客戶都很感激你的"幫忙"，怎么還會來搞傭金呢？

4、維修基金、家電家具的贈送與否作為向客戶施恩的籌碼，跟房東一定要求贈送，跟客戶絕對不說贈送；是否一次性付款及同意避稅作為向房東施恩的籌碼，這些都是在簽《意向書》或《買賣居間協(xié)議》之前絕對不能輕易松口的，這樣可以加深客戶對你的感激而不至于搞傭金。

5、當(dāng)懷有憐憫之心的客戶提出折傭的要求時你很真誠的反問他："王先生，是我的服務(wù)不好你才要折傭嗎？"，一般的客戶都不會說“是”的，這個時候你繼續(xù)說：“既然我的服務(wù)沒有問題如果你要折傭的話，公司一定會認(rèn)為是我的服務(wù)不好而處罰我，你也不希望我這么努力反而收到處罰吧！”說話的語氣要柔但態(tài)度一定要堅定，這叫“溫柔的強勢”。

6、當(dāng)不太懂交易流程的客戶提出折傭的要求時你很慎重的告訴他：“王先生，傭金打折服務(wù)也打折，如果在交易過程中出現(xiàn)交易風(fēng)險我們可是不負(fù)責(zé)的哦！你也不希望因為一點點傭金而埋藏風(fēng)險隱患吧！”這叫“善意的恐嚇”。

7、當(dāng)有素質(zhì)的客戶提出折傭的要求時你要給他戴高帽子：“王先生，您看您這么有身份的人，就不要為這么一小點傭金為難我了吧！”這叫“有目的的贊美”。

8、當(dāng)房東提出折傭的要求時你可以說：“王先生，您看我?guī)湍惴孔觾r錢賣得這么好，讓您賺了這么多錢，就這么一點點傭金您還跟我計較��？”這叫“功勞的暗示”。

9、當(dāng)客戶提出折傭的要求時你可以說：“王先生，這么好的房子我都幫你買到了您還跟我談一點點傭金啊？早知道我還不如推薦給其它客戶呢！”這叫“假意的抱怨”。

10、如果客戶堅持要折掉一點才舒服，而你又不能說服他，那就增加他折傭的難度，說我是沒有這個權(quán)利的，按照公司規(guī)定，首先要客戶寫一份關(guān)于為什么折傭的申請報告，然后分行經(jīng)理簽字審批，3個工作日后高級經(jīng)理簽字審批，3個工作日后區(qū)域經(jīng)理簽字審批，3個工作日后總監(jiān)簽字審批，3個工作日后副總簽字審批，3個工作日后總經(jīng)理簽字審批，3個工作后公司財務(wù)調(diào)查簽字審批，如此的申請報告流程，相信刁客都會知難而退的。

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