（1）如何把在門(mén)外俳徊的客戶引進(jìn)門(mén)并坐下?
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答：1.1 熱情、主動(dòng)、嘴巴甜。找一些比較自然的理由讓客戶進(jìn)門(mén)。一般情況下，一旦發(fā)現(xiàn)客戶在門(mén)口停留十秒鐘，我們就應(yīng)該把他（她）引進(jìn)門(mén)。
1.2 可以利用泡茶的藝術(shù)，給客戶泡一杯放了茶葉的水或水溫較高的水，爭(zhēng)取把客戶留住。
1.3 采用熱處理，斷續(xù)熱情的談，明確問(wèn)題的所在：價(jià)格，費(fèi)用，付款方式，具體問(wèn)題、具體解決。
（2）客戶進(jìn)門(mén)以后，如何找準(zhǔn)接待客戶的切入點(diǎn)？
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答：2.1 努力讓客戶開(kāi)口說(shuō)話,可以以猜測(cè)性的語(yǔ)言引導(dǎo)他;
2.2 當(dāng)客戶看什么業(yè)務(wù),就給他介紹什么業(yè)務(wù)。以此做為切入點(diǎn),引出客戶口的需求;
2.3 把自己說(shuō)成是一個(gè)“過(guò)來(lái)人”,讓客戶覺(jué)得你是很有經(jīng)驗(yàn)的,并對(duì)你產(chǎn)生信任感;
2.4 置身于客戶的位置，把握客戶的心理，給客戶“造夢(mèng)”.
2.5 根據(jù)客戶所提供的需求,我們因該先進(jìn)行不斷的轉(zhuǎn)化,然后再向他提供房源.
（3）當(dāng)一個(gè)員工在接待客戶的時(shí)候，店內(nèi)其余的員工應(yīng)當(dāng)如何巧妙的配合？
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答：3.1不當(dāng)場(chǎng)糾正同事在與客戶交流的過(guò)程中所發(fā)生的錯(cuò)誤，除非在被客戶察覺(jué)的情況下，幫助同事打圓場(chǎng);
3.2 不可以當(dāng)著客戶的面相互使眼色;
3.3 必免讓一個(gè)同事單兵做戰(zhàn);
3.4 如果一個(gè)店員對(duì)上游客戶把握的比較好,而另一個(gè)店員對(duì)下游客戶把握的比較好,那么兩個(gè)店員之間一定要做溝通交流, 以增加談判成功的機(jī)率;
（4）詢(xún)問(wèn)客戶的需求或上游客戶提供的信息時(shí)，有哪些注意點(diǎn)？
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答: 4.1 切勿拿出登記冊(cè)直接登記客戶的信息,注意詢(xún)問(wèn)語(yǔ)言的自然性;
4.2 獲取信息要注意全面性與準(zhǔn)確性,除了登記表上所涉及到的內(nèi)容外,還要詢(xún)問(wèn)通常客戶所關(guān)注的問(wèn)題,比如說(shuō)：小區(qū)周?chē)呐涮自O(shè)施、公交車(chē)路線等；
4.3 在詢(xún)問(wèn)的時(shí)候,不可以出現(xiàn)專(zhuān)用術(shù)語(yǔ);
4.4 多和客戶聊天,范圍廣,各方面都能談：工作、生活、家庭等，利用旁敲側(cè)擊術(shù)挖掘客戶的真正需求；
4.5 至少撐握20套房源信息.
（5）在接待的過(guò)程中，如何把握好不同追求、不同目的客戶？
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答：5.1 對(duì)于注重價(jià)格的客戶，所介紹的房屋在價(jià)格上只能是總價(jià)格的正負(fù)兩萬(wàn)之間；
5.2 對(duì)于注重生活品質(zhì)的客戶,向客戶強(qiáng)調(diào)房子品質(zhì)的優(yōu)勢(shì)；
5.3 先介紹較差的房子,再介紹較好的房子,把差的房子做為”跳板”, 讓客戶心中有個(gè)對(duì)比；
5.4 放大客戶的需求,對(duì)于客戶所提供的數(shù)字,盡可能把握在一個(gè)范圍之內(nèi), 而不單單是一個(gè)數(shù)據(jù), 這樣對(duì)于我們后期配房有一個(gè)彈性的空間；
5.5 如果C級(jí)房子就能滿足客戶,決不向客戶介紹B/A級(jí)房屋。
（6）再次約客戶看房時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題？
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答：6.1 第一次回訪不要再推房,盡早回訪,進(jìn)一步明確客戶的意愿及需求；
6.2 與同店員工一起討論,制定針對(duì)客戶的方案；
6.3 規(guī)避第一次看房產(chǎn)生的問(wèn)題；
6.4 切勿在電話中與客戶交談房屋的全部情況,打電話的目的是再次看房；
6.5 打電話的合適時(shí)間在第一次就要掌握,把握通話的時(shí)間長(zhǎng)短；
6.6 多談判,培養(yǎng)新員工經(jīng)驗(yàn)的積累,認(rèn)清自身的位置,抓關(guān)鍵的人。
（7）如何以較好的方式結(jié)束客戶的到門(mén)來(lái)訪？
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答：7.1 贊美。通過(guò)贊美讓客戶對(duì)這次見(jiàn)面留下一個(gè)好印象，為下一次的交流打好基礎(chǔ)；
7.2 轉(zhuǎn)介紹。特別是當(dāng)客戶在我們店做成一單以后，轉(zhuǎn)介紹就更有意義了，這也是一個(gè)資源開(kāi)發(fā)的好方式。
7.3 把客戶送出門(mén)外，并目送他（她）離開(kāi)，給客戶一種受重視、受尊重的感覺(jué)。
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