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１０種不同類型客戶，如何進(jìn)行溝通？
文摘來(lái)源:搜房博客閱讀:17125次 [09-3-13]

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【第一類，沉默寡言型】
這類人說(shuō)話比較少，只是問(wèn)一句才說(shuō)一句，這不要緊，即使對(duì)方反應(yīng)遲鈍也沒(méi)有關(guān)系，對(duì)這類人該說(shuō)多少就說(shuō)多少。因?yàn)檫@類人表面上看不太隨和，但只要你說(shuō)的話能言之有理、順耳，他便有可能成為忠實(shí)的顧客。

【第二類，喜歡炫耀型】
這類人好大喜功，老是把“我如何如何”掛在嘴邊，這類人最愛(ài)聽(tīng)恭維的話、稱贊的話。對(duì)這類人，對(duì)他熱衷的炫耀，要有耐心仔細(xì)聆聽(tīng)，聽(tīng)的越充分，稱贊的越充分，成功率越高。

【第三類，令人討厭型】
這類人十分讓人討厭，令人難以忍受，好象他們天生只會(huì)說(shuō)一些刻薄話一樣，好象控制他人、貶低他人是他們生活的唯一樂(lè)趣。毫無(wú)疑問(wèn)，這類人是最令經(jīng)紀(jì)人頭疼的。但是，有一點(diǎn)可能容易遺忘，即這類人也同樣需要購(gòu)買東西，有的時(shí)候甚至是心里已經(jīng)決定要買而嘴上還在不停地說(shuō)這些東西如何如何不好。這類人往往不能證明自己，所以更希望得到肯定的愿望，對(duì)于這類，關(guān)鍵是要不被他的難聽(tīng)話唬住、所反感。而是顯示出一種高貴尊嚴(yán)并隨機(jī)應(yīng)變，會(huì)有好的效果。

【第四類，優(yōu)柔寡斷型】
這類人與事沒(méi)有主見(jiàn)，往往消極被動(dòng)，難以做出決定。面對(duì)這種人，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)牢牢抓住主動(dòng)權(quán)，充滿自信地運(yùn)用推銷語(yǔ)言，不斷的地向他提出積極的建議性的意見(jiàn)，甚至替他去選擇，當(dāng)然不能忘記強(qiáng)調(diào)你是從他的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題的，這樣，有助與他作出決定，或在不知不覺(jué)中替他作出決定。

【第五類，知識(shí)淵博型】
這類人是最容易面對(duì)的客戶，也是最容易讓經(jīng)紀(jì)人受益的客戶。當(dāng)這種客戶出現(xiàn)時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)努力抓住機(jī)會(huì)，注意多聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，這樣可以吸收各種有益的知識(shí)和資料。要客氣而小心地聽(tīng)著，同時(shí)還要適時(shí)給予真誠(chéng)的贊許。這類人往往寬宏、明智、要說(shuō)服他只要抓住要點(diǎn)，不需要太多的話語(yǔ)，也不需要太多的心思，僅此而已。

【第六類，愛(ài)討價(jià)還價(jià)型】
這類人對(duì)討價(jià)還價(jià)有特殊癖好，即使是一碗面、一斤菜也要非要討價(jià)還價(jià)不可，并且也往往為自己的討價(jià)還價(jià)的能力而自鳴得意。對(duì)于這類人辦法比較簡(jiǎn)單，可以在口頭上作一點(diǎn)點(diǎn)的妥協(xié)，比如可以這樣對(duì)他說(shuō)：“沒(méi)有辦法啊，碰上你這么能砍價(jià)的人，只好請(qǐng)示一下店長(zhǎng)看能不能降點(diǎn)了”。這樣可以滿足一下他那自尊心，使他覺(jué)得比較便宜了，又證明他的砍價(jià)的本事。

【第七類，心性緩慢型】
這類人就是急不得，如果他沒(méi)有充分了解，你就不能指望他會(huì)作出決定。對(duì)于這種客戶，必須來(lái)個(gè)“因材施教”，對(duì)他千萬(wàn)不能急躁、焦慮或向他施加壓力，應(yīng)努力配合他的步調(diào)，腳踏實(shí)地地去證明、引導(dǎo)，慢慢就會(huì)水到渠成。

【第八類，性格急躁型】
這類人往往精力旺盛，干什么事都快，因而對(duì)待這種客戶要精神飽滿，清楚、準(zhǔn)確又有效地回答對(duì)方的問(wèn)題，回答如果拖泥帶水，這個(gè)客戶就會(huì)失去耐心，聽(tīng)不完就要走。對(duì)待這類客戶，說(shuō)話應(yīng)注意簡(jiǎn)潔、抓住要點(diǎn)，避免扯一些閑話。

【第九類，善變型】
這類人容易見(jiàn)異思遷，容易決定也容易改變。如果他已經(jīng)買了其他公司的房子，你仍然有機(jī)會(huì)說(shuō)服他買我們的房子，不過(guò)，下次你也別指望他再來(lái)。

【第十類，疑心重型】
這類人容易猜疑，容易對(duì)他人的說(shuō)法產(chǎn)生逆反心理。說(shuō)服這類客戶成交的關(guān)鍵在于了解你的誠(chéng)意或者讓他感到你對(duì)他所提的疑問(wèn)的重視，如“你提的問(wèn)題真對(duì)，我也有過(guò)這種想法”等，相反，他會(huì)認(rèn)為你在說(shuō)真話，于是會(huì)認(rèn)認(rèn)真真和你成交。

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[河南] 18853119381 [山東] 0531-85936911,18853119381[成都] 028-66822022,13880767677 [重慶] 023-67530890,13436114789
[昆明] 028-66822022,18100893151 [西安] 13572176799 [福建] 0592-6022961,19905929501,19905929503
[武漢] 15307165353 [長(zhǎng)沙] 15307165353 [江西] 13602675916 [南寧] 13878876378 [沈陽(yáng)] 15804662075 [大連] 15804662075
[�？赸 15120790561,0898-65203645 [長(zhǎng)春] 15804662075 [哈爾濱] 15804662075

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